Как привлечь клиентов в автосервис

Преимущества локальной рекламы в кризисный период

В связи с ростом числа автолюбителей на дорогах, растет необходимость в ремонте и обслуживании машин. И, расположенный недалеко от жилого района или автомобильной трассы сервис, значительно облегчает жизнь водителям.

Привлечение постоянного потока клиентов — основная забота предпринимателя.  Так как сфера деятельности бизнеса территориально ограничена, наиболее эффективна локальная реклама в районе, прилегающем к сервису и продвижение через интернет с настройками геопозиции.

При этом важно четко определить ценовой сегмент, подтвержденный уровнем услуг, качеством выполнения работы и уровнем сложности ремонтных работ.

Чаще всего постоянными клиентами сервиса становятся автовладельцы близлежащих районов. Новички, не имеющие достаточного опыта, обращаются к первому, кто попал ему на глаза. Поэтому информация об услугах, предоставляемых компанией, должна быть расположена на видных местах, особенно со стороны проезжей части дороги.

Поэтому лучший эффект дают следующие виды рекламы:

•          Переносные рекламные конструкции, которые выставляются на дороге в непосредственной близости к автосервису с указанием оказываемых услуг.

•          Стационарная световая реклама, с указанием места размещения сервиса и информацией об услугах.

•           Указатели по пути следования автомобильного потока, с информацией о расположении сервиса.

Такой способ кроме донесения информации до сведения возможного клиента, демонстрирует заботу и поддержку на дороге. Чтобы водитель не проехал мимо сервиса, часто используют вывеску. Ее размещают на самом видном месте, монтируют специальное освещение, или используют большие буквы контрастного цвета.

Такие простые способы демонстрируют хороший результат. Кроме того, проведение плановых акций с рекламной целью, например, организация скидок, существенно влияют на лояльность клиентов.

Информирование населения о проведении акций можно осуществлять следующими способами:

•         Раздавать листовки, флаеры в общественных местах в непосредственной близости к сервису с информацией об акции. Важно выбрать максимально заинтересованную аудиторию: на заправочных станциях, около магазинов запасных частей и расходных материалов для автомобилей, на больших автомобильных стоянках. Предложение, указанное в листовке должно быть интересно водителю, например: скидка на диагностику.

•         Размещать сувенирную продукцию у смежных партнеров для их посетителей с информацией об услугах сервиса. Например, сувенир каждому посетителю магазина запчастей.

•         Использовать общественные доски объявлений в районе. Например, реклама в лифтах.

        Размещение объявлений в гаражах и на платных стоянках.

Обеспечение соответствующего уровня сервиса

В первую очередь необходимо обеспечить хорошие подъездные пути к сервису. Сделать асфальтовое покрытие, обеспечить освещение до ворот организации. Водитель изначально должен чувствовать себя комфортно подъезжая и паркуясь у автосервиса.

В ассортимент предлагаемых услуг необходимо включать различные услуги, чтобы не зависеть от сезона. Например, шиномонтаж не должен быть единственной услугой, так как  она сильно зависит от сезона.

Для повышения лояльности клиентов следует уделять внимание внешнему виду сотрудников и обеспечить соответствующий уровень общения. Грубая речь с употреблением жаргонных и неприличных слов отпугнет водителей женщин, они больше не воспользуются услугами этого сервиса.

Доступность услуг в нерабочее время имеет значение для клиентов, которые заняты с 8 до 17 ежедневно. Именно потому, что сервис работает до 20 часов большая часть клиентов поедет искать другую мастерскую. Понять, насколько востребованы услуги в позднее время можно экспериментальным путем.

Целесообразно выделить несколько дней в неделю, когда рабочее время продлится до 22 часов. Работа в выходные дни также приносит поток клиентов. Необходимо составить гибкий график работы для сотрудников, тем самым обеспечить максимальную загрузку сервиса.

Также востребованы услуги эвакуатора или выезд к заказчику на место поломки. Если работа будет организована с учетом возможных потребностей заказчика, то дополнительные бонусы предприятию обеспечены.

Привлечение клиентов через интернет

Интернет значительно упрощает поиск нужных клиенту услуг. Поэтому размещение в интернете информации о сервисе очень важно.

Существуют различные способы предоставления информации о возможностях компании в электронном виде.

1.         Сайт компании. Здесь можно максимально подробно описать возможности сервиса, уровень услуг, квалификацию персонала, используемые методы диагностики и ремонта. Также указать ценовую политику предприятия, при этом лучше обозначить минимальную цену в прямом доступе. Дополнительные условия по скачиванию прайса и других документов удлиняет путь заказчика к услуге.

Хорошо дополнит функционал сайта калькулятор услуг, который позволит сделать расчет стоимости комплекса услуг. Также на сайте должна быть предусмотрена возможность задать интересующие вопросы и получить обратную связь, в том числе зарезервировать время для посещения СТО.

2.         Лендинг — одностраничный сайт, на котором представляется максимально расширенная информация о сервисе, предоставляемых услугах, ценах, приводятся отзывы клиентов. На такую страницу приходят клиенты по своему запросу. Отсюда можно организовать переход на сайт компании или предоставить контакты для дальнейшего общения.

3.         Обозначение сервиса на электронных картах  Google, Яндекс, Wikimapia позволяет оперативно находить компанию на карте и получать сведения о графике работы и контактные данные. Что дает возможность клиенту связаться с организацией и получить дополнительную информацию.

4.         Социальные сети. Как правило, это группа, оформленная в соответствии с выбранной тематикой. В группе представляется полная информация о компании, периодически публикуются новые материалы о выполненном ремонте, обновлении оборудования, о розыгрышах, скидках, изменениях графика работы и т.п. Также важно иметь страницы на тематических площадках и форумах в узконаправленных нишах.

5.         Участие в блогах и ведение видеоканала. Можно создать блог или видеоканал на Ютубе и публиковать там полезный контент: фото, видео отчеты о выполнении заказа, полезные советы и рекомендации. Кроме того можно размещать рекламные статьи о работе сервиса у других популярных блогеров, использовать контекстную рекламу с направлением на лендинг и т.п.

6.         Создание рекламных компаний. При этом необходимо учитывать геопозицию сервиса, вплоть до района и улицы.

Другие способы привлечения клиентов

Активно развивающаяся компания постепенно приобретает все большую значимость в общественной жизни города, региона. Солидная компания должна позаботиться о своем имидже, чтобы укрепить позиции на рынке. Узнаваемый логотип, высокий уровень сервиса, использование уникального оборудования — являются признаками успеха.

Для развития своего бренда и повышения имиджа необходимо:

1.         Участвовать в общественных мероприятиях, профессиональных тематических выставках, других значимых событиях.

2.         Оказывать спонсорскую поддержку местным авто шоу, спортивным мероприятиям, молодежным сообществам.

3.         Организовать выход тематических телепередач на местном ТВ о новинках в обслуживании автомобилей или тюнинге.

4.         Организовать мастер классы для автошкол, и их выпускников.

5.         Размещать рекламу о компании на автомобилях, в том числе на городском пассажирском транспорте.

Взаимодействие с постоянными клиентами

Собрать базу данных клиентов автосервиса одна из главных задач бизнеса для устойчивого функционирования. Так как привлечение клиентов требуют значительных расходов, то вопрос их удержания  и взаимодействие с ними на постоянной основе становится первостепенным.

Для поддержания заинтересованности клиента необходимо иметь развернутые данные о модели его автомобиля, выявленных и устраненных проблемах, контакты для связи. На основе анализа полученных данных можно формировать соответствующие предложения, оказывать информационную поддержку.

С этой целью можно использовать:

1.         Рекламную СМС рассылку, или отправку писем на электронную почту с интересной клиенту информацией или персонально информировать по телефону. Например: о поступлении деталей для конкретного автомобиля; о проведении розыгрыша, рекламной акции о скидке на диагностику работы двигателя.

Это повышает интерес к компании и способствует повторному обращению клиента в сервис.

2.         Дисконтные и клубные карты. Имея дисконтную карту, клиент  может  пользоваться постоянной скидкой на услуги сервиса.  Такая карта может быть бонусной, и водитель может использовать накопленные бонусы в определенных случаях.

Клубная карта, как правило, охватывает несколько организаций. Например: приобретая топливо в определенной компании, водитель получает скидку на услуги автосервиса. Порядок выдачи карт может быть разным, главное поддерживать у клиента чувство значимости для данной организации и желание продолжать сотрудничество.

3.          Получение обратной связи от клиента. Попросить  клиента ответить на несколько вопросов, связанных с обслуживанием на СТО. Лучше отправить просьбу на электронную почту после посещения сервиса.

При получении негативного отзыва можно задать несколько уточняющих вопросов с целью выяснения причин недовольства, предложить альтернативное решение по устранению недостатков, принести извинения за неудобства. Основная задача урегулировать конфликт и оставить положительное впечатление по итогу общения электронным способом или по телефону.

Возможные причины отсутствия клиентов

Если, несмотря на то, что рекламная кампания идет полным ходом, а клиентов приходит мало или их нет совсем, то возможно совершена одна из вероятных ошибок:

•         Возможно, кто-то среди сотрудников за определенную плату перенаправляет клиента в конкурирующую фирму. Красочно рассказывая о преимуществах соседа и сетуя на бездарность местных работников. Выявить такого сотрудника можно с помощью тайного клиента, который подробно расспросит всех сотрудников о качестве работы и преимуществах оборудования в доверительной беседе.

•         Возможно, не проводился анализ потребностей водителей, и ниша выбрана не правильно с самого начала. Например: сервис ориентирован на обслуживание машин представительского класса, а таких автомобилей в городе насчитывается около двух десятков.

•         Зачастую в погоне за прибылью предлагаемые цены сильно завышены в сравнении с конкурентами. Даже если оснащение других фирм уступает по многим факторам и использует устаревшие технологии в ремонте, потребитель сделает выбор в сторону меньшей цены.

Не смотря на трудности продвижения бизнеса и высокие затраты на привлечение клиентов в автосервис, спрос на ремонт и обслуживание автомобилей продолжает расти. В работе можно использовать различные способы донесения информации и продвижения бизнеса.

В случае возникновения трудностей в раскрутке бизнеса целесообразно воспользоваться квалифицированной помощью специалистов на сайте «База заказов», переходите по ссылке: https://bazazakazov.ru/   Вы получите квалифицированную юридическую помощь или персональное сопровождение.

Кроме того, при определении своей ниши, можно провести анализ типичных заявок на ремонт и обслуживание автомобилей на примере широкой аудитории в разделе «частные заказы»:

https://bazazakazov.ru/chastnyezakazy/

Есть возможность оценить наиболее востребованные заказы в Вашем регионе, используя индивидуальную фильтрацию информации по запросу.

Сохраните полезную информацию или поделитесь с друзьями и получите бесплатный доступ к поисковой системе "База Заказов" в рамках акции "Приведи друга".