1 Создание бизнеса
Прежде чем приступить к созданию бизнеса, необходимо оценить имеющиеся возможности, проанализировать возможные варианты, выбрать подходящую нишу. Благодаря высокой конкуренции на рынке предоставления косметологических услуг, каждый салон стремится создать уникальную атмосферу, оснастить салон новейшим оборудованием, использовать в работе самые лучшие материалы.
Для успеха необходимо использовать различные методики привлечения клиентов, создавать и поддерживать теплые, доверительные отношения с клиентами, чтобы они с удовольствием возвращались в салон.
Некоторые методы привлечения клиентов приводятся в данной статье. Прежде всего, необходимо определить с какой категорией людей планируется работать.
1. Определение типовой клиентской базы для салона красоты.
Прежде чем подбирать помещение, создавать интерьер, следует определить, каким будет типичный клиент салона. Возможно, это будут деловые женщины, или обаятельные домохозяйки, или роскошные светские львицы, может быть клиентами салона, станут исключительно представители мужской части человечества.
Четкое представление своего клиента является отправной точкой для оформления интерьера помещений, направления рекламной компании, выбора системы поощрений постоянных клиентов, розыгрышей призов и скидок.
2. Выбор стиля для оформления интерьера помещений
В любом случае перед открытием салона следует сделать качественный ремонт всех помещений. Оформление стен и выбор мебели создадут соответствующую атмосферу, которая запомнится посетителям и вызовет желание вернуться и погрузиться в волшебство заботы о себе.
Желательно оформление сделать единым для всего салона, предусмотреть уютную зону отдыха после процедур, или для ожидания специалиста. Чтобы проведенное время в салоне было приятным, следует предложить посетителям интересную литературу, чашечку чая или кофе, спокойную музыку или телепередачу.
Из приятных мелочей складывается позитивное восприятие салона, выстраиваются доверительные отношения между сотрудниками и клиентами. Важно создать соответствующий имидж салона, чтобы посетители могли привести туда своих друзей и родных.
3. Подбор персонала для салона
Качество, предоставляемых услуг определяется, прежде всего, квалификацией сотрудников и качеством предоставляемых услуг. Для работы в салоне необходимо привлекать косметологов, имеющих соответствующее образование, подтвержденное дипломами или свидетельствами, имеющих навык работы с оборудованием, постоянно повышающих квалификацию.
Приятное впечатление формируется в первые моменты общения с администратором, который встречает посетителя улыбкой, доброжелательным общением и вниманием к мелочам. Часто основным требованием к персоналу является коммуникабельность, умение сохранять позитив в любой ситуации.
Чтобы клиенты возвращались в салон снова и снова необходимо вежливо поддержать разговор с клиентом во время стрижки, иногда выслушать без комментариев и осуждений
2. Организация рекламной компании
1. Сарафанное радио
Это самый простой вид рекламы, который не требует дополнительных вложений. Информация о хорошем обслуживании и прическах идеально подходящих к лицу или костюму разлетается с невероятной быстротой. Если женщина получила результат «выше ожиданий», в следующий раз она придет в салон с подругой.
Чтобы поддержать желание посетителей поделиться прекрасным результатом, целесообразно поместить визитки на видном месте, чтобы ее можно было невзначай прихватить с собой. Особенность посетителей, пришедших по такому приглашению в том, что они изначально позитивно настроены на общение.
2. Наружная реклама
Размещение рекламных стендов на здании, в котором находится салон, с целью привлечения взглядов прохожих, обозначения наличия салона именно здесь для тех, кто целенаправленно идет по указанному адресу, служит не только для привлечения внимания, но и для предоставления необходимой информации.
Яркая вывеска с самой важной информацией хорошо запоминается и подсказывает, куда следует обращаться при необходимости. Заинтересованный клиент обязательно заглянет на огонек, особенно, если реклама стильная, красивая информативная.
Также можно использовать видео и аудио форматы для предоставления информации. Например, размещение телевизионного панно над входом в салон, где показывается видео о салоне, моде, новых трендах с периодическим включением аудио рекламы, хороший маркетинговый ход.
3. Листовки и реклама на информационных стендах
Распространение информационных листовок в соответствующих районах города — беспроигрышный и бюджетный способ информирования потенциальных клиентов о предоставляемых услугах. Особое внимание следует обращать на дизайн листовки, желательно салону иметь свой бренд, лаконичный и запоминающийся.
Информация, размещенная на листовках, флайерах, визитках должна быть четкой и понятной: перечень предоставляемых услуг, адрес, контактные данные. Для изготовления макетов листовок, обычно привлекаются профессиональные дизайнеры, чтобы получить максимальный эффект.
Флайеры целесообразно раздавать посетителям близлежащих торговых центров, модных магазинов или бросать в почтовые ящики жилых домов, при этом следует выбирать места, где находятся потенциальные клиенты салона.
Еще один метод распространения информации, размещение рекламных листовок на информационных городских щитах, на остановках общественного транспорта, во дворах жилых домов, парках и т.п.
Аренда билборда для размещения рекламы — еще один способ донесения информации. В данном случае потребуются затраты на создание макета, изготовления, размещения и аренду стенда.
3 Поддержание заинтересованности клиентов
Привлечь клиентов на разовое посещение салона — этот первый этап. Необходимо заинтересовать посетителей в последующих визитах в салон, сделать их постоянными клиентами. Для этого можно использовать следующие методы.
1. Абонементы.
После предоставления услуг необходимо предложить клиенту дальнейшее сотрудничество на выгодных для него условиях. С этой целью используют абонементы, предполагающие получение услуг по более привлекательной цене.
Имея скидку на несколько последующих посещений, посетитель не пойдет в другое заведение, а предпочтет посещение привычного места. Продажу абонемента можно предлагать по предоплате, или использовать его как дисконтную карту. При этом сотрудники салона могут предлагать другие услуги, новинки салона, новые методы обслуживания.
Обслуживание по абонементу может включать в себя подарочные процедуры, например, после 20 стрижек, маникюр в подарок. Для постоянных клиентов можно предлагать именной абонемент с особыми условиями.
2. Акции, купоны, семплинг
С целью привлечения клиентов используются такие мероприятия как, купоны, акции, семплинг. В этом случае предлагаются определенные скидки, устраиваются розыгрыши, распространяются образцы используемых косметических средств.
Акция — это один из видов непрямой рекламы, направленной на формирование доверительных отношений с потенциальными клиентами. Это стимулирующее мероприятие для продвижения услуг салона. Люди всегда с удовольствием принимают участие в мероприятиях, сулящих скидку на получение услуги. Например, предложение получить 50% скидку на стрижку, при условии, что трем подругам отдашь визитку, или «придешь с подругой маникюр в полцены».
Купон — документ, дающий право на скидку или иную выгоду. Распространение купонов со скидкой на определенную услугу всегда привлекает клиентов. Получив в салоне положительный опыт общения, приятные ощущения и прекрасную прическу, человек с легкостью переходит в разряд постоянных клиентов.
Семплинг — распространение образцов товара на бесплатной основе с целью ознакомления с качеством. Применение данного метода в салоне красоты, дает возможность посетителям ознакомиться с используемыми косметическими средствами и убедиться в их качестве и безопасности. Таким образом, можно продемонстрировать клиентам свою открытость для выстраивания доверительных отношений.
4 Сотрудничество
1. Привлечение партнеров к сотрудничеству
Партнерами могут сталь любые организации, расположенные недалеко от салона. Например, в соседнем кафе можно на столиках расставлять визитки салона или скидочные купоны и посетители кафе могут стать его клиентами. Вопросы по оплате такой услуги или о размещении визиток кафе в салоне следует решать с руководством организации.
Партнером могут стать магазины, особенно близкой тематики, например, продающие косметику, или сервисные центры, например, по ремонту компьютеров и телефонов и т.д.
5. Использование интернет ресурсов
1. Продвижение услуг салона в социальных сетях
В соцсетях сегодня проводит время огромное количество людей. Эффективность работы с потенциальными клиентами в соцсетях достаточно высока. Для этого следует создать группу салона в самых популярных сетях для данного салона красоты.
Стоит обратить внимание на оформление группы: оно должно соответствовать бренду салона. Цветовая гамма, используемая в рекламных материалах должна быть одинаковой. В группу нужно приглашать постоянных посетителей салона и их друзей.
Периодическая публикация материалов о салоне, проводящихся акциях, новинках, положительных откликов клиентов, будет поддерживать интерес клиентов, и вызывать интерес у новичков.
2. Создание сайта
Сайт — это приемная салона, куда заходят потенциальные или постоянные клиенты за новостями. Сайт для салона красоты не следует загружать избыточной информацией, множеством страниц и посторонней рекламой. Здесь следует разместить полную информацию о салоне, его преимуществах, оснащении оборудованием, квалификации персонала.
Важно присутствие на первом экране информации о направлении деятельности салона, адрес, контактные данные и расписание работы. Также особое внимание следует уделить красивым кейсам с альбомами фотографий в стиле «до и после».
Обязательно необходимо разместить прайс-лист на услуги, чтобы минимизировать количество вопросов. Желательно предусмотреть возможность получения обратной связи от сотрудников салона с указание времени возможного ожидания ответа.
3. Работа с клиентской базой
Внимательное отношение к посетителям — залог обеспечения притока клиентов, которые становятся постоянными. Чтобы не терять клиентов, стоит вести клиентскую базу салона, в которой собирать информацию о каждом посетителе.
Имея полную информацию о клиентах, можно проводить анализ полученных результатов. Понять удалось ли привлекать тех клиентов, на которых была направлена рекламная компания, какие акции привели больше всего клиентов и т.п.
Используя полученные контакты, можно периодически информировать клиентов об акциях, розыгрышах, скидках. Целесообразно направлять поздравительные сообщения с новым годом, днем рождения. Поддерживая, таким образом, отношения с клиентами, обеспечивается загрузка мастеров салона, что обеспечивает процветание бизнеса.
Получить квалифицированную юридическую помощь по любым вопросам можно на сайте «База заказов» https://bazazakazov.ru/
